实验首问责任制助推治理提升

克日，第四客运分公司周全推行《首问责任制》，要求当效劳工具（单位或群众）来电或来访时，由所问到的第一位事情职员认真接待、办理，使之迅速、简捷地获得知足的效劳。《首问责任制》要求每位首问认真人做到四点：即自动热情、用语文明、效劳提效、认真究竟。严禁使用“不知道”、“不清晰”、“不归我管”等言语谢绝，阻止“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的征象爆发。起劲树立公司高效、公正、务实、文明的优异形象。

为提高该制度的执行力度，公司以文件形式下发至各个部室，组织全员学习，公司还将本制度与全员绩效审核挂钩，作为年终先进评选和人为调解的参考依据，并对该制度的落实举行按期督查、回访，确保制度不流于形式。通过《首问责任制》的实验，进一步增强了全体事情职员效劳意识和责恣意识，提升了效劳质量和公司形象，为客户提供了越发优质的效劳。

（第四客运分公司 宣）